筆談OKです──障害認定の有無に関係なく、聞き取りに不安のある方へ

金沢屋（龍ヶ崎・牛久エリア）では、
筆談での対応が可能です。

これは「障害者手帳の有無」「診断の有無」とは関係ありません。

• 加齢により聞き取りづらい
• マスク越しだと声が聞こえない
• 電話が苦手
• 早口が苦手
• 対面での会話に自信がない
• 一対一のコミュニケーションが負担になる

こうした理由でも、どうか遠慮なくお申し付けください。

■ なぜ金沢屋が“筆談OK”を掲げるのか

理由は単純で、
「聞き取れない相手に無理をさせてまで会話を続ける必要はない」
と考えているからです。

職人の世界は、説明・見積り・作業報告など
どうしても「言葉」が必要になる場面が多いですが、

• 聞こえにくいのはお客様のせいではない
• 会話が負担になるのもお客様のせいではない
• 伝え方を工夫するのは、提供する側の責任

という当たり前の前提を、私たちは大切にしています。

■ 実際の対応方法（具体）

金沢屋では、以下の方法から選んでいただけます。

● ① 筆談（メモ・ボード・紙）

対面時、こちらでメモ用具も用意します。

● ② LINE・SMSでのやり取り

電話が苦手な方や、ゆっくり読みたい方に好評です。

● ③ 写真や動画での状況説明

ふすま・障子・網戸は「見てもらうだけ」の方が早い場合が多いです。

● ④ 見積り・作業内容はすべて書面で提示

口頭説明だけで進めることはしません。

■ 障害認定・手帳の有無は一切関係ありません

「耳が聞こえにくいが、障害とまでは言われていない」
「病院には行っていないが、対面コミュニケーションが負担」

こうした声は、実はとても多いです。

現場でも

• 聞こえたフリをしてしまう
• 質問したいことが聞けずにモヤモヤする
• 説明のペースが速いとついていけない

という方は珍しくありません。

だから金沢屋では、

“困っているなら、それだけで対応を変える理由になる”

という考えで動いています。

■ 職人仕事は「安心」が前提

襖や障子、網戸、ガラスフィルムなど、
ほとんどの仕事は 家の中に立ち入る仕事 です。

そのため、
コミュニケーションで不安やストレスがある状態で
工事を進めるべきではありません。

筆談や書面でのやり取りは
「ゆっくり理解しながら決められる」
という点で非常に相性が良いのです。

■ こんな方こそ筆談をご利用ください

• 一人暮らしの方
• ご高齢で耳が遠い方
• 気を遣ってしまう方
• 家族に会話を頼みにくい方
• 人と話すこと自体がエネルギーを使う方

金沢屋は、
「聞こえないから」「会話が苦手だから」
という理由で不便を感じる方にとって
ストレスの少ない職人店 でありたいと考えています。

■ 最後に：筆談希望の方へ

お問合せ時に
「筆談希望」 と一言いただければ、
最初からその前提で動きます。

電話が不安な方は、
LINE・SMS・メールだけでも完結できます。